essnce-se

<p><span id="isPasted" style="text-decoration:none;">V&#xE5;rt m&#xE5;l &#xE4;r att svara p&#xE5; ALLA meddelanden, oavsett om de kommer via DM p&#xE5; Instagram eller kommentarer p&#xE5; TikTok. Vi arbetar m&#xE5;ndag till fredag under kontorstider och g&#xF6;r v&#xE5;rt b&#xE4;sta f&#xF6;r att svara s&#xE5; snabbt som m&#xF6;jligt. Du b&#xF6;r f&#xE5; ett svar inom en dag!</span></p>

Vårt mål är att svara på ALLA meddelanden, oavsett om de kommer via DM på Instagram eller kommentarer på TikTok. Vi arbetar måndag till fredag under kontorstider och gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt. Du bör få ett svar inom en dag!

Hur ofta svarar ni på kundfrågor, DMs och kommentarer på era sociala kanaler?

SOCIALA MEDIER & NYHETSBREV

Vad är ESSNCE?

Hur kom företagsidén till?

Vart ligger ESSNCE?

Vart tillverkas parfymerna? Tillverkas parfymerna hos er?

Har ni en fysisk butik som jag kan besöka?

Jag vill jobba hos er, har ni några lediga tjänster?

Vad är ESSNCE Originals?

Hur lång tid är svarprocessen hos er kundservice?

Hur tar ni emot konstruktiv kritik?

Hur fungerar tävlingarna hos ESSNCE?

Hur arbetar ni med hållbarhet?

Hur ofta har ni lanseringar?

Varför är ni billigare än andra konkurrenter?

Jag vill lämna positiv feedback till er, hur går jag tillväga?

OM ESSNCE

Hur lång tid tar det att tillverka en parfym?

Hur mycket parfymolja innehåller era parfymer?

Varför är parfymerna så billiga om ni säger att det ska vara samma kvalitet som märkesparfymer?

Hur länge sitter dofterna på huden?

Har ni “egna” parfymer som inte är inspirerade av andra?

Vart tillverkas parfymerna?

Jag behöver hjälp att välja rätt parfym, kan ni tipsa om någon?

Hur mycket ska man spraya av parfymen?

Hur ska man förvara parfymen för att den ska fortsätta vara i bästa möjliga skick?

Är parfymerna testade på djur?

Min parfym har skiftat i färg, är det normalt?

Produkten är slut i lager, vad gör jag?

Är parfymerna inspirerade av märkesparfymer?

Vad betyder noter i en parfym?

Vad betyder doftfamilj?

Hur vet jag vad parfymen har för noter?

Varför håller parfymen olika länge?

Vem vänder jag mig till för förslag/önskemål om produktutveckling eller ytterligare funktioner?

Vad kostar era parfymer?

Finns det testers på alla parfymer?

Har ni herrdofter?

Har ni unisexdofter?

Varför har ni inte fler herrdofter?

Varför kostar era testers?

Var hittar jag information om julkalendrarna?

Kan man köpa presentkort hos er?

När lanseras parfymerna under “Kommande lanseringar”?

Jag vill göra en recension av en parfym, vart vänder jag mig?

Varför kan parfym ge fläckar på kläder?

OM PRODUKTERNA

Vad är ESSNCE ESSENTIALS?

Finns ni på sociala medier?

Har ni nyhetsbrev?

Vad gör en testare och hur gör man för att bli en?

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrev?

Gör ni samarbeten?

Hur gör vi med hatkommentarer?

Jag har skrivit en recension som jag nu vill hantera, hur gör jag?

Var är min orderbekräftelse?

Hur ändrar jag leveransadress?

Kan jag lägga till en produkt i min beställning i efterhand?

Jag beställde fel, kan jag ändra min order?

Jag ångrar min beställning, vad gör jag nu?

Har ni åldersgräns på att beställa?

Kan man köpa test och fullsize samtidigt, provdofta på testern och därmed skicka tillbaka en oöppnad fullsize om man inte gillade doften?

Mitt köp går inte igenom, vem vänder jag mig till?

Kan man förbeställa en produkt?

Jag råkade skriva fel mailadress på min order, vad gör jag nu?

Jag har tekniska problem och kan inte slutföra min order, vad gör jag?

Hur snabbt får ni påfyllning av slutsålda produkter?

ORDER

Vad har ni för leveranspolicy?

Vilka leveranssätt kan jag välja på?

Hur många dagar är leveranstiden?

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt min beställning?

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket hos ombudet?

Vad gör jag om jag erhållit en trasig försändelse?

Det saknas en produkt i min order, vem kontaktar jag?

Vilka länder levererar ni till?

Tillkommer det tullavgifter eller andra skatter när jag beställer till Norge?

Jag har problem med att hämta ut mitt paket, vem kontaktar jag?

Varför kostar frakten?

LEVERANS

Har ni öppet köp på era produkter?

Om jag inte testat parfymen, får jag returnera då?

Jag gillar inte doften, går det att göra ett byte mot en annan parfym?

Jag testade produkten men tyckte inte om den, kan jag returnera?

Jag är inte nöjd med hanteringen av min retur, hur tar jag det vidare?

RETUR

Jag har en parfym som ändrat färg, vad gör jag?

Jag har en produkt som ger en “oönskad effekt”, hur går jag tillväga?

Får man reklamera trasiga produkter?

En parfym har gått sönder i leveransen, hur reklamerar jag?

Hur lång tid tar reklamationsprocessen?

Jag är inte nöjd med hanteringen av min reklamation, hur tar jag det vidare?

REKLAMATION

Vilka betalsätt har ni?

Varför har ni inga rabattkoder eller erbjudanden?

Kan jag ändra betalsätt efter att ordern är lagd?

BETALNING

Hur ofta svarar ni på kundfrågor, DMs och kommentarer på era sociala kanaler?Uppdaterad 7 months ago